昨日注文して、本日届くはずだった商品について、Amazonからメールが届きました。
題名： [お知らせ]Amazon.co.jpへのご注文について
内容：
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。
ご注文番号：・・・・・・・・・・
お問い合わせ伝票番号：・・・・・・・
恐れ入りますが、ご注文商品は当サイトへ返送のうえ、商品代金全額を返金させていただきます。
返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
※代金引換を指定でお支払い前の場合には、返金はございません。
発生したのかさっぱり判らず。先ずは注文履歴を確認すると・・・
「問題が発生しました」
さらに、「配送状況を確認」をクリックします。
メールでは、「返金処理をします」と書いてあるのに、ここでは2月23日まで待てとの記載。どうなっておるのか。どうすればいいのですか・・・？
「さらに表示」をクリック。
昨晩、近くの配送店まで到着しているのに、今朝になって配達不能扱いに。
現在は「出品者に返品中」の状態。
どうすればよいのか確認すべく、カスタマセンタへ問い合わせを実行します。
Amazonにログインした状態で、上部メニューの「アカウント&リスト」を開き。「アカウントサービス」を選択。
アカウントサービスから、「カスタマーサービスに連絡」を選択。
最近の注文が表示されるので、問題のあった注文を選択。
問題のあった商品が表示されるので、「返品、交換、返金」を選択
続いて、「返品状況の確認」を選択。
「カスタマーサービスへ連絡」を選択。
問い合わせを、電話もしくはチャットか、どちらかを選べます。
今回は、電話を選択。
電話番号を入力します。
このテキストボックスに、携帯電話番号を080を含めた番号を入力しました。
「今すぐお電話ください」をクリックすると、その直後に電話がかかってきました。
先ず、この通話は、サービス向上のため録音します等のアナウンスが流れ、そのあと、オペレータに繋がります。
最初に、本人確認のため、Amazonのアカウント名を尋ねられます。
それで、肝心のどうすればよいのか・・・ですが、すでに商品は、発送元に向けて輸送中であるとのこと。
商品はキャンセル扱いとし、返金はAmazonのギフトカードでの戻しか、購入したルートでの払い戻しか選べました。
注文時にはクレジットカードでの支払いでしたが、ギフトカードなら、3時間ほどで返却可能とのこと。
で、ギフトカードでの返金を希望しました。
実際、2時間ほどで、Amazonから返金が完了した旨のメールが届き、Amazonのマイページにて確認すると、ギフトカードの残高が増えていました。
対応したオペレータは自然な話し方だったので会話AIではなく、ヒトだと思うのですが・・・どうでしょう。区別がつくのかな？ 最後に○○（日本人の苗字）が承りましたと言われたので、そうだと思います。
あと、オペレータとの会話を終了して、すぐに再度注文したのですが、商品の価格が１回目より５００円ほど値下がりしていました。
トラブルの出た注文でしたが、お安く購入できたので、良かったと思いました。
