Amazon Fireタブレットを使用していて、誤って1-click注文ボタンをクリックしてしまいました。
その名のとおり、即座にダウンロード開始。お買い上げありがとうございますの表示。
読み放題サービスに加入しているので、無料で読めるにも係わらずポチッてしまったのでした。
さてどうしたものか。1500円ほどのお買い上げ。
どこを探しても、注文の取消しボタンはありません。さて困りました。
Amazon Fireタブレット
他にもアプローチ方法はあるようですが、私の実行したやり方を紹介します。
先ず、自分の注文履歴から、キャンセルしたい商品の注文番号をコピーしておく。
Amazonのサイトの一番下までスクロールして、
ヘルプ&ガイド > カスタマーサービスに連絡 をクリック
「お問い合わせ方法」のページが表示されたら、
「カスタマーサービスに連絡」ボタンをクリック
1.お問い合わせの種類を選択してください
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ここで横一列に、
・注文後の商品について
・AmazonデバイスとKindle無料アプリ
・デジタルサービス
・プライム、その他
と並んでいますので、「デジタルサービス」をクリック
2.お問い合わせ内容を選択してください
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お問い合わせ内容 > ここでプルダウンメニューから「Kindle本について」を選択
詳細内容 > プルダウンメニューから、「Kindle本の返品」を選択
3.お問い合わせ方法を選択してください
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電話/チャット/Eメール の何れかを選択します。
私は、チャットを選びました。
「チャット」ボタンをクリックすると、別ウインドウでチャット画面が開くので
最初にコピーした 注文番号を貼りつけて、誤って購入してしまったため取消しをお願いしたい旨の文章を入力します。
待ち時間もほとんど無く、日本語で担当者とのチャットが始まります。
以下私と担当者とのチャット内容です。
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お問い合わせ内容:
自分: 1クリックボタンを誤ってクリックしたため注文の取消しをお願いします。
注文番号: D01-*******-*******
03:25 PM JST ○○(Amazon): お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの○○でございます。
03:26 PM JST ○○: ご注文商品『***商品名***』についてですね。代金1***円分全額返金するよう処理いたします。返金処理が完了するまでには通常2-3日かかります。返金処理が完了しだい、Eメールをお送りしますので、いましばらくお待ちください。
03:27 PM JST 自分: 承知しました。迅速なご対応ありがとうございます。
03:27 PM JST ○○: とんでもございません。その他ご不明な点はございませんか?
03:28 PM JST 自分: 特ににありません。本件クローズしていただいて大丈夫です。ありがとうございました。
03:28 PM JST ○○: かしこまりました。それではこのままウィンドウを閉じて、チャットを終了してください。Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。
03:28 PM JST 自分: 承知しました。ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
Amazon.co.jp
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以上です。
実に簡単というか、あっと言う間に返金依頼が完了しました。
以下明日 に続きます。